數位轉型難?科技導入結合「利益點」,讓一線員工也比讚

數位轉型-科技素材圖

年底到了,你還記得這一年公司導入了多少新科技、試用多少新軟體嗎?最後又有多少技術被「留下來」?

由於智慧手機、大數據、大算力、人工智慧、物聯網等科技在近幾年突飛猛進,對於企業既有的商業模式造成劇烈的衝擊。自 2015 年開始,「數位轉型」(digital transformation)一詞如同浪潮一般,不只登上世界各國的熱門關鍵字,更成為企業轉型的主要議題。

台灣戴爾科技集團(Dell Technologies)在《2017年台灣數位轉型市場調查》的研究中指出,83% 的台灣企業相信數位轉型是企業成功的關鍵,其中 60% 的企業將在未來 2 年內積極進行數位轉型。

不過,國外致力於專案管理數位化的《Workfront》公司近來特別呼籲,公司在轉型起步時,若少了「數位先決」(Digital-First)的文化,轉型將容易以失敗收場。比如,提到數位轉型,相信不少人都有過類似的經驗:

有一天,公司突然試用起一個新軟體,但真正在操作使用的,始終只有少數一群人。幾週過後,依然沒人知道這軟體在幹嘛的,甚至有些部門根本沒有打開過這個軟體,大家仍然在用老方法做事。

一個月過後,這項新的技術導入不了了之,主管走了,軟體也不用了,同事們的嘴角也跟著上揚,公司再次回到原本的樣子。

數位轉型
(數位轉型示意圖╱圖:取自123RF)

《Workfront》在專文中指出,數位轉型不該被單純視為一種被「導入」的工具,它必須是一種被公司成員共同接受的文化。要達到這個結果,在起步前就必須讓每個崗位的員工知悉新科技所能帶來的好處,包括案例研究、數據分析與專家的背書。

在過去,數位轉型的策略是「由上至下」推廣,不少部門的員工可能被迫增加業務,或者改變原有的工作模式。多數的科技導入都與基層員工的局部利益相衝突。倘若領導者與各部門的成員缺乏溝通,改革將引來集體的抗拒而中止。因此,充分的溝通對數位轉型的推動來說十分重要。

畢竟,只有當員工意識到「這東西對我真的有用」,清楚意識到數位轉型對日常工作所帶來的「利益點」,全體員工才會心悅誠服地擁抱變革。

首圖來源:123RF
參考資料:workfrontenterprisersprojectwiki

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