數位轉型-彰銀柴寶line貼圖

老銀行拚數位轉型!彰銀用LINE柴寶貼圖打造年輕形象

一般民眾對於老銀行的認知,大多存在傳統、呆板、沒新意的刻板印象。但隨著數位時代來臨,銀行為改善消費者的使用體驗度,紛紛積極投入數位化轉型,使用科技創造更好的服務與體驗。

聖誕節推出 LINE 官方帳號、柴寶貼圖

老牌銀行「彰銀」近年來積極投入各種數位轉型,日前官網宣布彰銀 LINE 官方帳號將於聖誕節當天上線,除了同步推出多款柴寶情境貼圖提供民眾免費下載,除此之外,還發佈許多活動如週週抽、月月抽等慶祝活動回饋用戶,結交LINE 上好朋友。

彰銀表示,數位金融戰火綿延,許多非銀行業者包括支付、社群、電商及超商等大軍紛紛加入戰局,改寫金融生態圈,銀行業者也都卯足全力迎接這波數位金融大戰,彰化銀行也不例外,積極轉型應戰。為拉近客戶的心,彰化銀行自 2016 年起開始經營臉書粉絲團柴寶旺旺來,至今累積不少粉絲。

數位轉型
(彰銀line官方帳號於聖誕節上線。/圖:彰銀臉書)

為帶給客戶更多新型態的服務體驗,彰化銀行今年 12 月 25 日將成立全新的 LINE 官方帳號,提供多樣化的相關產品服務及優惠資訊,包括信用卡服務、行動網銀、線上貸款及智能客服等,客戶除了可接收官方訊息外,更可以與「智能客服」對話聊天,直接諮詢業務,不用再上網查詢或等待電話客服。

此外,彰銀未來也將導入 LINE Business Connect 服務,客戶在進行身分驗證,綁定「彰化銀行 LINE 個人化服務」後,就能在與智能客服對話的過程中,得到個人化的資訊,像是查詢信用卡帳單、額度、紅利點數等,還可收到繳款截止日、紅利點數效期等提醒訊息,也可以輕鬆的進行活動登錄。

積極數位化,優化消費者體驗

除了社群經營,在實體環境部分,彰銀於 2016 年 10 月在內湖開設第一家數位分行。與傳統分行不同的是,數位分行讓民眾臨櫃辦理業務更為便利,像是成立「數位分行官網及 App 交易功能」,讓需要到臨櫃辦理業務的民眾,可以透過電腦、手機或平板進行線上預約填單,再到數位分行專屬櫃檯辦理業務。

透過數位分行,不但可以大幅減省客戶臨櫃等候的時間,還能讓彰銀的服務據點不侷限於實體銀行,更能拓展至虛擬網路世界,提供客戶更快速、便利、多元化的服務。

數位轉型
(彰銀成立數位分行,讓民眾辦理業務更便利。/圖:彰銀官網)

不論是實體環境優化還是社群行銷,彰銀積極投入「數位轉型」,期盼能在數位時代的現今,透過科技優化消費者的使用體驗,搶攻數位商機。

首圖來源:彰銀官網

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