一般民眾對於老銀行的認知，大多存在傳統、呆板、沒新意的刻板印象。但隨著數位時代來臨，銀行為改善消費者的使用體驗度，紛紛積極投入數位化轉型，使用科技創造更好的服務與體驗。
聖誕節推出 LINE 官方帳號、柴寶貼圖
老牌銀行「彰銀」近年來積極投入各種數位轉型，日前官網宣布彰銀 LINE 官方帳號將於聖誕節當天上線，除了同步推出多款柴寶情境貼圖提供民眾免費下載，除此之外，還發佈許多活動如週週抽、月月抽等慶祝活動回饋用戶，結交LINE 上好朋友。
彰銀表示，數位金融戰火綿延，許多非銀行業者包括支付、社群、電商及超商等大軍紛紛加入戰局，改寫金融生態圈，銀行業者也都卯足全力迎接這波數位金融大戰，彰化銀行也不例外，積極轉型應戰。為拉近客戶的心，彰化銀行自 2016 年起開始經營臉書粉絲團柴寶旺旺來，至今累積不少粉絲。
為帶給客戶更多新型態的服務體驗，彰化銀行今年 12 月 25 日將成立全新的 LINE 官方帳號，提供多樣化的相關產品服務及優惠資訊，包括信用卡服務、行動網銀、線上貸款及智能客服等，客戶除了可接收官方訊息外，更可以與「智能客服」對話聊天，直接諮詢業務，不用再上網查詢或等待電話客服。
此外，彰銀未來也將導入 LINE Business Connect 服務，客戶在進行身分驗證，綁定「彰化銀行 LINE 個人化服務」後，就能在與智能客服對話的過程中，得到個人化的資訊，像是查詢信用卡帳單、額度、紅利點數等，還可收到繳款截止日、紅利點數效期等提醒訊息，也可以輕鬆的進行活動登錄。
積極數位化，優化消費者體驗
除了社群經營，在實體環境部分，彰銀於 2016 年 10 月在內湖開設第一家數位分行。與傳統分行不同的是，數位分行讓民眾臨櫃辦理業務更為便利，像是成立「數位分行官網及 App 交易功能」，讓需要到臨櫃辦理業務的民眾，可以透過電腦、手機或平板進行線上預約填單，再到數位分行專屬櫃檯辦理業務。
透過數位分行，不但可以大幅減省客戶臨櫃等候的時間，還能讓彰銀的服務據點不侷限於實體銀行，更能拓展至虛擬網路世界，提供客戶更快速、便利、多元化的服務。
不論是實體環境優化還是社群行銷，彰銀積極投入「數位轉型」，期盼能在數位時代的現今，透過科技優化消費者的使用體驗，搶攻數位商機。
首圖來源：彰銀官網
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